Términos, Condiciones de Venta y Políticas de Cancelación

Geoturismo Caviahue

Acuerdo de Responsabilidad Civil y Participación Voluntaria

Importante: La solicitud de una reserva o contratación de cualquiera de nuestras excursiones implica la lectura, comprensión y aceptación de los presentes términos, condiciones de venta, políticas de cancelación y acuerdos de responsabilidad aquí establecidos.

Geoturismo Caviahue publica el presente documento con el fin de informar a sus futuros clientes acerca de las condiciones generales de contratación de los servicios turísticos ofrecidos por la empresa, incluyendo el alcance de los servicios, lo que incluyen y lo que no incluyen, así como las condiciones que deberán respetar quienes realicen una reserva o soliciten la cancelación de la misma.

En este marco, Geoturismo Caviahue pone a disposición de sus clientes personal capacitado y diferentes medios de contacto para responder consultas y brindar la información necesaria antes de realizar una reserva. Es responsabilidad del futuro cliente informarse adecuadamente acerca del servicio que contratará.

Reservas y Pagos

Para confirmar una reserva se requerirá un depósito del 50% del valor total del servicio contratado.

El saldo restante deberá abonarse hasta el día previo a la realización de la actividad.

En caso de que el saldo final no sea abonado dentro del plazo indicado, Geoturismo Caviahue se reserva el derecho de cancelar la reserva sin obligación de mantener la disponibilidad del servicio.

Condiciones Generales de Cancelación

Ante la cancelación por parte del pasajero de cualquier servicio contratado, Geoturismo Caviahue se reserva el derecho de reintegrar o no el valor abonado.

En caso de corresponder una devolución, esta podrá ser total o parcial, dependiendo de las circunstancias de la cancelación.

Entre los factores que podrán ser considerados para determinar una eventual devolución se encuentran:

El momento en que se solicita la cancelación.
El tipo de servicio contratado.
La posibilidad de revender o reasignar el servicio a otro pasajero.

En caso de corresponder devolución de importes abonados, Geoturismo Caviahue podrá realizarla mediante nota de crédito para futuras actividades, y no necesariamente mediante devolución en efectivo.

Toda devolución, si correspondiera, podrá incluir la deducción de gastos administrativos, entre ellos:

gastos de transferencia bancaria
impuestos
costos operativos y administrativos
tiempo de gestión del personal
tasas y gastos relacionados con la gestión de la reserva

No se aceptarán reclamos basados en interpretaciones subjetivas o suposiciones. En caso de existir dudas o posibles interpretaciones ambiguas sobre cualquier punto del presente documento, será responsabilidad del cliente solicitar la aclaración correspondiente antes de efectuar la reserva.

Geoturismo Caviahue entiende que pueden existir situaciones no contempladas expresamente en el presente documento. En tales casos, se invita al cliente a realizar las consultas necesarias para evitar malos entendidos o falta de información.

Condición Física del Participante

Importante para tu seguridad: Nuestras actividades se desarrollan en entornos naturales de montaña y pueden implicar caminatas prolongadas en terreno irregular, cambios de altitud, condiciones climáticas variables y esfuerzo físico moderado o intenso.

Al realizar una reserva, el participante declara bajo su responsabilidad que se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar la actividad contratada y que no padece enfermedades, dolencias o limitaciones físicas que puedan poner en riesgo su seguridad o la de otras personas durante el desarrollo de la excursión.

Asimismo, el participante se compromete a informar previamente a la empresa sobre cualquier condición médica relevante, alergias, intolerancias alimentarias o medicación que deba ser considerada durante la actividad.

Ascenso al Cráter y/o Cumbre del Volcán Copahue

Geoturismo Caviahue, prestador habilitado por el Ministerio de Turismo de la Provincia del Neuquén y por la Administración del Área Natural Protegida Copahue, ha adoptado medidas razonables para proveer equipamiento adecuado y personal capacitado a fin de que los participantes puedan realizar las actividades ofrecidas de manera segura.

Al realizar una reserva para la actividad denominada “Ascenso al cráter y/o cumbre del Volcán Copahue”, el participante declara comprender y aceptar lo siguiente:

La actividad se desarrolla en un ambiente natural de montaña dentro de un volcán activo, por lo que implica ciertos riesgos inherentes.

Entre los riesgos propios de este tipo de actividad se incluyen, entre otros:

condiciones de altitud
vientos fuertes
temperaturas bajas o elevadas
terreno irregular
cruce de arroyos
caída o desprendimiento de rocas
presencia de nieve o hielo
exposición a gases volcánicos
ceniza volcánica u otras emisiones relacionadas con un volcán activo

Asimismo, el participante comprende que las condiciones meteorológicas pueden ser variables e imprevisibles, pudiendo motivar la cancelación o modificación de la actividad por razones de seguridad.

El participante se compromete a respetar y acatar en todo momento las indicaciones del guía responsable.

Se deja expresamente establecido que está prohibido el descenso al interior del cráter del volcán.

El participante se compromete asimismo a devolver el equipamiento provisto por Geoturismo Caviahue en el mismo estado en que fue entregado. En caso de daño o pérdida del equipamiento por uso indebido, deberá abonar su valor de reposición o reparación.

Geoturismo Caviahue dispone de botiquín de primeros auxilios y sistema de comunicación radial VHF durante las actividades.

Cancelación por Condiciones Climáticas

El ascenso al cráter y/o cumbre del Volcán Copahue podrá ser cancelado por decisión del guía responsable en caso de condiciones meteorológicas adversas o situaciones que comprometan la seguridad del grupo.

En tales casos, Geoturismo Caviahue podrá ofrecer al cliente:

reprogramación de la actividad
realización de una actividad alternativa similar
devolución del importe abonado con deducción del 10% por gastos administrativos

Si el cliente cancela por motivos ajenos a la empresa, no se garantiza devolución del importe abonado, aunque podrá evaluarse la reprogramación de la actividad.

Uso de Imágenes

Durante el desarrollo de las excursiones Geoturismo Caviahue podrá realizar registros fotográficos o audiovisuales con fines promocionales, educativos o de difusión de las actividades.

Al participar en las actividades, el cliente autoriza a Geoturismo Caviahue a utilizar dichas imágenes en redes sociales, material promocional o publicaciones relacionadas con la actividad turística, salvo que el participante manifieste expresamente su negativa.

Deslinde y Acuerdo de Responsabilidad Civil – Participación Voluntaria

A continuación se transcribe el formulario oficial de autorización y deslinde de responsabilidad utilizado por el Área Natural Protegida Copahue y las autoridades turísticas correspondientes.

La confirmación de la reserva mediante el formulario digital y la carga de los datos personales del participante implican la lectura, comprensión y aceptación del presente deslinde de responsabilidad, el cual forma parte integrante de los términos y condiciones del servicio contratado.

El siguiente texto se mantiene en su redacción original, conforme a los formularios utilizados por las autoridades competentes.

AUTORIZACIÓN PARA MENOR DE EDAD, DESLINDE DE RESPONSABILIDAD: En la ciudad de Caviahue, a los _____________ días del mes de _____________________del año __________, por la presente, el/la/los suscripto/a/os ______________________________________ con DNI/PASAPORTE N° _______________, declaro ser el/la representante legal y/o en ejercicio de la Responsabilidad Parental, del/de la menor de edad (en adelante “menor”) Apellido y nombre _______________________________________ con DNI/PASAPORTE N° _________________________ que tiene ____________ años de edad, quien realizará la actividad de ascenso al volcán Copahue, y respecto de quien declaro bajo juramento lo siguiente: Que el/ella y quien suscribe, comprendemos y reconocemos que la actividad de ascenso al VOLCÁN COPAHUE es RIESGOSA. Como firmante/s asumo/mimos en forma personal la totalidad de los riesgos y peligros que pueden derivar de este tipo de actividad, incluyendo sin limitación, riesgo de accidentes, lastimaduras, fracturas, pérdidas, hasta riesgo de muerte del menor. Estoy/amos en total conocimiento del rigor y los riesgos involucrados en la participación de la actividad, incluyendo el desafío físico que implica la distancia, la dificultad del terreno y las posibles modificaciones de la situación del Volcán Copahue durante el desarrollo de la travesía. El/la menor ha sido debidamente informado/a acerca del peligro que implica el volcán Copahue por tratarse de un volcán activo. Asimismo, declaro/amos que estoy/amos en conocimiento acerca de las precauciones que debe tomar el/la menor para mitigar los riesgos y del grado de alerta actual del volcán Copahue, formulado por el SEGEMAR. Declaro/amos y confirmo/amos que el/la menor tiene preparación física y entrenamiento, y que cuento/amos con los elementos de seguridad adecuados para este tipo de actividad, y que no padece ninguna enfermedad, dolencia y/o discapacidad que pueda impedir mi participación en actividades extenuantes y peligrosas. En caso de accidente, autorizo/amos a las autoridades provinciales y/o municipales competentes y/o al prestador, a realizar las acciones de búsqueda y rescate que correspondan, a brindarle asistencia médica y a ser trasladado hasta el establecimiento de salud más cercano, quedando bajo mi exclusiva responsabilidad todos los gastos que se deriven del rescate, atención médica y/o traslado al centro de salud, comprometiéndome a reintegrarlos inmediatamente a quien los haya efectuado en la emergencia. En virtud de lo anterior, en nombre de mi/nuestro representado/a, declaro/amos bajo juramento que asumo/mimos y acepto/amos la total responsabilidad por la salud del menor, y seguridad y deslindo/amos cualquier tipo de responsabilidad respecto de la Provincia del Neuquén, el municipio de Caviahue – Copahue y/o el prestador contratado, por los daños y perjuicios que pudiera sufrir al participar de esta actividad. Me/nos comprometo/emos a instruir al/la menor a que realice un esfuerzo acorde a su entrenamiento físico, teniendo en cuenta los riesgos mencionados, y a cumplir todas las indicaciones recibidas del personal asignado por el prestador habilitado y/o las autoridades competentes. Declaro/amos que he/hemos leído cuidadosamente y he/hemos comprendido completamente el contenido de este documento, el cual acepto/amos en su totalidad, y lo firmo/amos bajo mi/nuestra absoluta y propia voluntad. Aclaración de la madre, padre o tutor: DNI: Teléfono de emergencia: DEBERAN COMPLETAR EN LA OPCION DE ABAJO CON LOS DATOS SOLICITADOS EN ESTE DESLINDE DESLINDE Y ACUERDO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PARTICIPACION VOLUNTARIA: * En la ciudad de Caviahue, a los ____________días del mes de _________________ del año ____________, declaro bajo juramento que comprendo y reconozco que la actividad de ascenso al VOLCÁN COPAHUE es RIESGOSA y asumo en forma personal la totalidad de los riesgos y peligros que pueden derivar de este tipo de actividad, incluyendo sin limitación, riesgo de accidentes, lastimaduras, fracturas, pérdidas, hasta riesgo de muerte. Estoy en total conocimiento del rigor y los riesgos involucrados en la participación de la actividad, incluyendo el desafío físico que implica la distancia, la dificultad del terreno y las posibles modificaciones de la situación del Volcán Copahue durante el desarrollo de la travesía. Asimismo, declaro que estoy en conocimiento, acerca de las precauciones que debo tomar para mitigar los riesgos y del grado de alerta actual del volcán Copahue, formulado por el SEGEMAR. Declaro y confirmo que tengo preparación física y entrenamiento, y cuento con los elementos de seguridad adecuados para este tipo de actividad, y que no padezco ninguna enfermedad, dolencia y/o discapacidad que pueda impedir mi participación en actividades extenuantes y peligrosas. En caso de accidente, autorizo a las autoridades provinciales y/o municipales competentes y/o al prestador, a realizar las acciones de búsqueda y rescate que correspondan, a brindarme asistencia médica y a ser trasladado hasta el establecimiento de salud más cercano, quedando bajo mi exclusiva responsabilidad todos los gastos que se deriven de mi rescate, atención médica y/o traslado al centro de salud, comprometiéndome a reintegrarlos inmediatamente a quien los haya efectuado en la emergencia. En virtud de lo anterior declaro bajo juramento que asumo y acepto la total responsabilidad por mi salud y seguridad y deslindo cualquier tipo de responsabilidad respecto de la Provincia del Neuquén, el municipio de Caviahue – Copahue y/o el prestador contratado, por los daños y perjuicios que pudiera sufrir al participar de esta actividad. Declaro que he leído cuidadosamente y he comprendido completamente el contenido de este documento, el cual acepto en su totalidad, y lo firmo bajo mi absoluta y propia voluntad. Firma: Aclaración: DNI: Teléfono de emergencia: DEBERAN COMPLETAR EN LA OPCION DE ABAJO CON LOS DATOS SOLICITADOS EN ESTE DESLINDE

Aceptación de Términos y Condiciones

La confirmación de la reserva y la aceptación de los términos mediante el formulario digital constituyen la aceptación expresa de las condiciones establecidas en el presente documento.